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ここでは配送の流れを順を追って説明しました。 |
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利用規約、 カスタマーサービス、「特定商取引法」に基づく表記｣ Ｈｏｍｅ、 にも詳細がありますのでお読みください。 |
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お客様からのリポートをもとにオーダーされた商品がワイナリーからＷｉｎｅＴａｌｅの指定しましたＬＡ近郊のＩｒｖｉｎｅへ来るのを待ちます。（ＢコースとCコース）
リポートは1ワイナリーごとにお願いします。 |
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Ａコースご希望の方はリポートの送信と保証金（商品代金の一部）が先になり、確認後にオーダーとなります。 |
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なお、複数のワイナリーでのお買い物をして一つにまとめて梱包配送することもできます。
レポート（各ワイナリーごと）を正確に送信してください。
そして、いくつのワイナリー、どのワイナリーかを備考欄に明記して下さい。
取りまとめて梱包する際（1箱12本までを単位とします。）には
＄25.00のサービス料（箱・資材代含む）がかかります。 |
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届きました商品を ＤＡＮがお客様からのリポートにもとづいて確認作業をします。
何らかのトラブル等はご連絡します。速やかに対処するためにもＥｍａｉｌの開封を頻繁にお願いします。
（連絡が取れませんとお荷物の発送が遅れることも予想されます。）
＜確認作業内容＞
＊オーダーの商品（種類や年号、容量等）の一致
＊数量の確認
＊破損や汚損がないかどうか。
＜お断り＞
＊風合いや、テイスト、美的観点から見るものではありません。 |
再梱包はヤマト運輸の規定に準拠した形で行われます。 再梱包は１箱＄15.00（箱代の実費）がかかります。
＜再梱包が必要な場合＞
＊ヤマト運輸の規定に合わない梱包（ヤマト運輸の指示に従います。）
＊国際宅急便に適さない梱包
＊汚損、破損の疑いがあり開封の必要があった場合、
＊オーダーがいくつかに分かれてきた場合
お客様の送料の軽減のためにもできるだけまとめて１箱にします。その他 |
ＵＳＡ国内での返品希望のご連絡があった場合。
9/11以降食品関係、ほとんどのワイナリーの返品はとても厳しく制限されています。
＜返品＞
＊商品をそのまま返品します。
＊そのときにかかりますＵＳＡ国内の宅配料金とワイナリーによっては手数料がかかります。
＊弊社からは1箱＄20.00の返品サービス料を請求させていただきます。
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日本到着後の返品は基本的に受け付けておりません。
ただし、弊社の検品のミスがあった場合はすぐにご連絡ください。対処いたします。 |
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| ＜梱包作業＞ヤマト運輸の協力の下 万全の体制で 厳重に行います。 |
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12本と1本用のサンプルBoxです。この他に2本、3本、6本Boxがあります。 |
| Boxは予告なくデザイン、形状、色等変化することがあります。 |
| ボトルの形状によって他の資材を使って必要な梱包を施すことがあります。 |
| 再梱包はヤマト運輸の規定に準拠した形でプロの指導のもと行われます。 |
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お客様からいただいたリポートをもとに通関のための書類を作成し提出します。 |
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梱包・発送の準備をします。 |
| 梱包・発送の準備を終えて、午後３時以前に入金の確認ができた商品は同日の夜の航空便に乗せるように手配します。 |
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日本到着後、通関。 |
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通関後 ヤマト運輸によりお客様当てに配達の確認と通関にかかりました金額の提示のための連絡が入ります。
＊現金またはクレジットカードでお支払いください。 |
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長期にわたる留め置きはヤマト運輸より別途請求が行われることもございます。
また、お荷物が以下の理由で弊社に戻ってきてしまう場合は国際宅配便送料、ワイナリーまでのUSA国内送料、サービス料（＄30.00）を請求させていただきます。再度日本への配送にも別途送料が必要です。
＊初回の配達日より7日を過ぎてもお客様のご都合によりお届けができなかった時
（毎日連絡がヤマト運輸より入ります。）
＊お客様が受け取り拒否をした場合
＊関税等のお支払いを拒否された場合等 |
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＜ＭＥＭＯ＞ |
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お荷物の配送に関しての便利な荷物検索 や  をご覧下さい。 |
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または弊社まで下記要綱をＥｍａｉｌでお知らせください。
- オーダー番号
- お客様のお名前・ＴＥＬ
- お客様の電子メールアドレス
- お問い合わせの内容
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＜ＵＳＡの配送状況＞
*配送は宅配便で送ってくるのが通常です。（UPSやFEDEXです。)
*送料を商品代金に予め入れてあるワイナリーもあります。
*高額ワインを扱っている所では保険を聞いてくる所もあります。
（宅配便には最低補償の保険が入っています。）
*送料も翌日届くＯｖｅｒｎｉｇｈｔ（次の日着）、速達便（Ｅｘｐｒｅｓｓ1-2日後着）、普通便（2-5日後着）他
によってもお値段は変わります。配送にかかる日数はあくまでも目安で、週末・ホリデー・繁盛期によっても異なるで しょう。
*参考送料（あくまでも目安です）
１本 約＄12.00 6本 ＄18.00 12本 ＄25.00
１本増えるごとに約＄1.00〜＄2.00づつ増えていくような感じになっているところが多いです。 |
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酒税：1リットル当たり56．5円が目安（42円／1本） |
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関税：ワイン(750ml入り) 一般関税率 15%又は125円/Lのいずれか低い方最低67円/L |
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消費税：課税価格が1万円以下の場合、関税と消費税は免除されますが､その場合も酒税はかかります。 |
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＜ＭＥＭＯ＞個人輸入の関税特例
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通常の輸入の関税
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商品価格＋（保険料）＋送料等＝合計金額(課税価格) |
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個人輸入の関税 |
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実際の商品価格の60%〜80%＋（保険料）＋送料等＝合計金額(課税価格) |
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＜ＭＥＭＯ＞ ワインの輸入・関税についてはこちらにもあります。 |
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をご参照ください。 |
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国際カード |
| 日本画発行するカードが使えないケースが稀に見られます。 |
支払い先がＵＳＡ国内でないことや、支払い者と英語でのやり取りに不安を持つためのようです。
解決できる場合もありますのでご連絡下さい。
無理な場合でも”Ａコース・ＤＡＮにお任せコース”でのオーダーはできますのでご安心下さい。 |
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カードのトラブル |
弊社では今のところカードのトラブルはありませんが何らかのトラブルが起こった場合はまず、直ちに弊社までその旨ご連絡ください。できる限りの協力をいたします。
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ＵＳＡではいくつかの法律がカードを持つ人のため、健全な使用者の保護を約束してくれています。
日本のクレジットカード会社の場合規則、環境が多少違う場合もあります。ご了承ください。 |
| ＜米国連邦法（Fair Credit Billing Act）＞ |
オーダーしていない物、買っていない物に請求があった場合以下のような手順を行うことによってクレジットカード発行会社は、書類を受信してから30日以内にお客様に何らかの返信しなくてはいけなくなります。
ほとんどの場合、クレジットカード会社が全額を保証するようです。万が一の場合でも＄50までと法律は明確にしています。 |
| ＊クレジットカード会社の規則と手順を守る。 |
| ＊請求書を受け取ってから60日以内にクレジット会社に書面で通告する。 |
| ＊配達証明付き郵便で送る。 |
＊必要事項を記入
（お名前、配送先、クレジットカード番号、クレジットカード請求書のコピー等、間違いを証明する物）
（説明文章・請求の間違いを提示） |
| ＜国連邦法メールオーダー規則＞ |
| ＊ある一定の期間内に商品を発送できるということを明示・示唆しなければいけない。 |
| ＊発送期間が明示されていない場合でも30日以内と決めています。 |
| ＊何かの理由でその期限を越える場合は顧客の同意を求めなければならない。 |
| ＊顧客の同意を求められない場合は企業は直ちに支払われたお金を全額返金しなくてはならない。 |
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＜ＭＥＭＯ＞ |
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これから国際クレジットカードの取得を考えている方は、できるだけ都市銀行の、英語の読み書きができる人が『常時』いるところの会社をお勧めします。 |
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Aコース
Bコース
Cコース
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